Jeg hadde bestilt og betalt for et stort og fint rom, men opplevelsen sto dessverre ikke i nærheten av forventningene. Det var ingen taklamper, og lampene ved sengen var ødelagte. Jeg ba om å få noen fungerende lamper, men fikk et klart nei fra resepsjonen.
Jeg ba deretter om å få bytte rom, og ble tilbudt et mye mindre og dårligere rom, til tross for at jeg hadde betalt for en høyere romkategori. Det ønsket jeg naturligvis ikke, og jeg måtte derfor flytte tilbake til det store rommet – fortsatt uten fungerende belysning. Personalet hevdet at det ikke fantes andre ledige rom, men dette stemte ikke, da det var tilgjengelige rom på hotellets egen nettside samme kveld.
I tillegg var møtet med resepsjonen lite imøtekommende og lite serviceinnstilt, noe som gjorde hele oppholdet enda mer skuffende.
Et hotell i denne prisklassen bør levere både fungerende fasiliteter og et profesjonelt, løsningsorientert personale. Det gjorde de dessverre ikke denne gangen.