Conheço a qualidade e a excelência dos serviços prestados pela rede Vila Galé, tendo me hospedado em outras unidades, como as do Rio de Janeiro e da Praia do Futuro. Em 9 de outubro de 2025, hospedei-me no Vila Galé Belém, durante o Círio, na ocasião de sua inauguração. Apesar de alguns contratempos, relevei a situação por compreender que o hotel estava iniciando suas atividades. Desta vez, retornei com minha mãe e meu companheiro, acreditando que teria uma experiência satisfatória. Entretanto, informei previamente que chegaria após a meia-noite de 7 de outubro e, ao chegar, por volta de 1h do dia 8, encontrei o quarto despreparado, embora a diária tivesse início às 15h do dia anterior. A reserva era para três pessoas, mas o quarto estava organizado apenas para duas. O sofá-cama não estava montado, faltavam lençóis, travesseiros, cobertor e toalhas para minha mãe. Foi necessário improvisar a arrumação por volta de 1h30 da madrugada, após uma viagem cansativa, causando desgaste e desconforto a todos. Mesmo após a preparação, as condições oferecidas eram inadequadas e incompatíveis com o valor elevado da diária. Na manhã seguinte, registrei a reclamação junto à pessoa responsável pelas hospedagens, mas não percebi providências efetivas. Lamento que os problemas tenham se repetido, apesar de ter confiado na qualidade da rede. A experiência foi frustrante e comprometeu nossa estadia. Espero que a administração apure os fatos. Infelizmente, minha confiança na unidade foi abalada