Nous avions réservé deux nuits dans cet hôstel avec un dortoir réservé aux femmes UNIQUEMENT, comme cela était clairement indiqué sur l’annonce (voir photo). Pourtant, dès la deuxième nuit, un homme a été installé dans notre dortoir, ce qui est totalement contraire à ce qui était annoncé et à ce pour quoi nous avions payé.
Lorsque nous sommes allées à la réception pour demander des explications et une solution, nous avons été confrontées à un responsable de nuit d’une impolitesse et d’un manque de professionnalisme inacceptables. Non seulement il n’a proposé aucune solution, mais il a également tenu des propos insultants.
Je cite ses propres paroles : « Il y a un concert de me*** avec des Coréens de me***. Les Coréens, les Japonais, les Chinois sont des personnes ra****es et c’est à cause du concert qu’on est complets, donc je ne peux rien faire pour le monsieur dans votre dortoir. »
Il est d’ailleurs assez paradoxal de se plaindre que son établissement soit complet…
Comme si cela ne suffisait pas, nous avons également eu un problème avec la taxe de séjour. Malgré le fait que nous leur ayons montré qu’une partie avait déjà été payée en ligne lors de la réservation, ils nous l’ont facturée une DEUXIÈME fois sur place.
Au lieu de vérifier la situation ou de chercher une solution, ils ont simplement rejeté la faute sur le site de réservation, sans aucune remise en question.
Nous déconseillons FORTEMENT cet établissement !
