Nossa experiência foi muito decepcionante. Reservamos um quarto de luxo, conforme anunciado, mas o que encontramos estava muito abaixo do esperado.
Chegamos de madrugada e o primeiro quarto era inaceitável: forte cheiro de mofo logo ao abrir a porta, mofo na parede abaixo do ar-condicionado, móveis antigos e deteriorados, frigobar velho, TV com fios aparentes e sem instalação adequada, lençóis sujos e furados, banheiro com aspecto de falta de limpeza, toalhas muito gastas e cortina caindo. Tirei fotos e reclamei assim que a recepção abriu.
No dia seguinte fomos transferidos para outro quarto. Estava melhor, mas ainda muito distante do padrão de um quarto de luxo. Móveis deteriorados, TV pequena com fios aparentes, frigobar antigo, roupa de cama muito simples e banheiro com rejuntes mofados. Além disso, o disjuntor do chuveiro desarmava durante o banho.
O café da manhã também deixou a desejar, com pouca variedade e sem qualidade compatível com o que o hotel promete.
O maior problema foi a diferença entre o anúncio e a realidade. Os quartos precisam de reforma, manutenção e modernização. Pelo estado em que estavam, a acomodação deveria ser anunciada como simples, e não como “quarto de luxo”. A experiência não correspondeu ao valor pago e, sinceramente, se fosse possível, eu pediria o reembolso da hospedagem.
