Hola,
Gracias por comunicarse conmigo.
Lamentablemente, mi experiencia durante la estadía no fue satisfactoria y deseo explicar las razones de forma clara y respetuosa.
Uno de los principales motivos por los que reservamos esta propiedad fue la piscina privada. Sin embargo, desde nuestra llegada encontramos varios problemas que afectaron significativamente nuestra experiencia. El agua estaba demasiado fría para poder disfrutarla cómodamente. Cuando preguntamos sobre el calentador, inicialmente entendí que alguien acudiría a verificar la situación, pero posteriormente se me informó que la piscina no contaba con calentador.
Además de la temperatura, la piscina presentaba problemas de limpieza. El agua tenía una apariencia aceitosa y acumulaba hojas y otros residuos. El fondo de la piscina también tenía partículas visibles de tierra y suciedad. Cuando nos comunicamos para reportar la situación, acudió un empleado. Sin embargo, cuando le explicamos que nuestra preocupación era que la piscina estaba sucia, su respuesta fue indicar que la piscina olía a cloro. Nuestra queja nunca estuvo relacionada con el olor a cloro, sino con la suciedad visible tanto en el agua como en el fondo de la piscina. También observamos que el propio sistema de filtración parecía devolver residuos al agua en lugar de eliminarlos. La única acción realizada fue apagar las bombas. No se realizó una limpieza adecuada ni se ofreció una solución efectiva al problema.