Prezados,
Gostaríamos de registrar formalmente nossa insatisfação com a hospedagem.
No momento do check-in, enfrentamos sérios problemas de comunicação entre o condomínio, a Hoteis.com, o aplicativo do anfitrião e o proprietário. Permanecemos por mais de quatro horas aguardando uma solução e, durante todo esse período, não conseguimos acessar o imóvel reservado.
Após a liberação da entrada, constatamos que o imóvel estava em condições inadequadas de limpeza, especialmente o banheiro, que se encontrava muito sujo. Também não havia estrutura suficiente de cama e banho. Como as temperaturas estavam baixas durante a nossa estadia, a falta de cobertores para todos os hóspedes agravou ainda mais a situação.
Diante do tempo perdido, da impossibilidade de acesso ao imóvel e das condições inadequadas encontradas, solicitamos um posicionamento formal, a apuração do ocorrido e o ressarcimento proporcional pelos transtornos e prejuízos causados.
Aguardamos retorno com uma solução efetiva.
Atenciosamente,
Carla