Minha experiência no hotel foi extremamente desagradável desde a chegada.
Após 8 horas de viagem, fui informada no check-in de que não havia reserva em meu nome, como se eu simplesmente não existisse no sistema.
O atendimento foi grosseiro e, em vez de tentarem entender e resolver a situação, os funcionários chegavam a desligar o interfone e só respondiam depois de muita insistência.
O problema se repetiu durante toda a estadia. Sempre que eu saía para tomar café ou almoçar e retornava, era informada de que meu cadastro havia expirado, tendo que passar novamente pelo mesmo transtorno.
Ao chegar ao quarto, encontrei o chão escorregadio, a cama sem lençol e os travesseiros guardados também sem fronhas.
Não Estou reclamando dê um problema que foi isolado, mas de uma sequência de falhas básicas de hospedagem e, principalmente, da falta de preparo e disposição da equipe para solucionar situações que nunca deveriam ter sido transferidas ao hóspede. ser um problema isolado.
No momento do check-in, outras pessoas que também estavam com reserva vinculada ao anfitrião Sérgio enfrentavam dificuldades semelhantes. Pela forma como a recepção conduzia a situação, tive a impressão de que aquele problema já era conhecido. Ainda assim, não houve organização nem uma tentativa efetiva de resolver a situação, o que tornou a chegada e toda a estadia ainda mais desgastantes.
