Hotel terrível. Velho e mau cuidado.
Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito do atendimento que recebemos ontem, no momento de nossa chegada ao hotel.
Fiz a reserva por meio do Hoteis.com e, no momento da contratação, constava no aplicativo que o estacionamento estava incluso na hospedagem. Ao chegarmos ao hotel, procuramos a recepção para esclarecer essa questão e fomos atendidos pelo recepcionista Franklin.
Minha intenção era simplesmente apresentar a informação que constava na minha reserva e entender como funcionava o estacionamento. No entanto, o funcionário sequer se dispôs a verificar o aplicativo ou analisar a informação apresentada. Desde o primeiro momento, respondeu de maneira extremamente ríspida e arrogante, afirmando que, caso quiséssemos permanecer no hotel, teríamos que pagar pelo estacionamento.
A situação foi ainda mais desagradável porque fomos informados de que não poderíamos sequer ter acesso ao quarto sem realizar esse pagamento. O funcionário manteve uma postura grosseira e pouco cordial durante todo o atendimento, o que nos causou grande constrangimento justamente no momento de chegada ao hotel, quando esperávamos ser recebidos com respeito e cordialidade.
Entendo que possa haver alguma divergência entre as informações apresentadas pelo Hoteis.com e as condições praticadas pelo hotel. Entretanto, isso não justifica a forma como fomos tratados. Esperávamo