(English follows)
チェックイン時に宿泊費の二重払いを求め、後日二重払いを認めた後も、返金しようとしない、詐欺的なホテルです。
これまでの経緯の概略は次の通りです。
2024/09/16
Hotels.comの10泊すると1泊無料というリワードを使って予約した。
2024/12/02
チェックイン時に宿泊代金が未払と言われ、リワードを使ったので、Hotels.com/Expediaに確認するように求めたが、確認できないと言われ、やむなくクレジットカードで一旦支払った。
2024/12/07~2025/02/10
帰国後、Hotels.com/Expediaのサポートに連絡し、リワードでの決済をしていることを確認した。サポートがホテルに電話して、ホテル側も二重払いを認めた。クレジットカードへのチャージキャンセル、もしくはマイナス額の再チャージを希望するも、返金方法は後日連絡ということになった。
その後、返金が行われないので、さらに数回Hotels.com/Expediaのサポートを受けた。
ホテル側はその都度返金の姿勢を見せ、返金用の銀行口座情報を要請するメールが届き、情報を伝えるも未だ返金されていない。
Hotels.com/Expediaのサポートはこれ以上のサポートはできないとのことで、クレジットカード会社等に連絡するようにアドバイスをいただいた。
2025/03/04
ホテルオーナー宛てのメールで、1週間以内の返金を求め、返金されない場合はクレジットカード会社、両国大使館、観光協会、バラナシ警察等の力になってくれそうな組織に連絡する旨のメールを送信した。
2025/03/14現在、返金は確認できていない。
このホテルは返金すると言って私の欺き、返金しないのですから、これは詐欺という犯罪です。
1週間以内に返金が確認できない場合、助力してくれそうな組織(クレジットカード会社、在インド日本大使館、在日インド大使館、在インド観光協会、インドのホテル協会、在日のインド商工会議所、バラナシの政府観光案内所、バラナシ警察、etc)に順次連絡をするつもりです。
Hotels.com/ExpediaサポートとはCHATを使ったので、上記経緯の記録(エビデンス)が残っています。ホテル側とのメールでのやり取りもエビデンスとして残っています。
This is a fraudulent hotel that asked for double payment of the accommodation fee at check-in, and even after the hotel later acknowledged the double payment, it did not refund the money.
2024/09/16
I made a reservation using Hotels.com's reward of staying 10 nights and getting 1 night free.
2024/12/02
I was told that the accommodation fee was unpaid at check-in, and since I used the reward, I asked Hotels.com/Expedia to check, but they said they could not confirm it, so I had no choice but to