Jag bor omkring 80 nätter om året på hotell, så jag har ganska god erfarenhet av hur ett välskött hotell brukar fungera. Tyvärr var det här en av de sämre upplevelserna jag haft.
Vi kom cirka 1,5 timme innan ordinarie incheckning och frågade om rummet. Personalen bad oss vänta ungefär 45 minuter eftersom de trodde att det skulle vara klart då. Det hade jag full förståelse för.
Vi passade därför på att göra annat under tiden. När vi kom tillbaka, cirka 10 minuter efter den officiella incheckningstiden, var rummet fortfarande inte klart – trots att vi tidigare fått besked om motsatsen. Efter ytterligare drygt en timmes väntan fick vi äntligen vår nyckel.
Trötta men lättade gick vi upp till rummet. När vi öppnade dörren möttes vi av fullt kaos. Städpersonalen höll fortfarande på att städa och rummet var långt ifrån färdigt.
Vi gick tillbaka till receptionen, där personalen verkade minst lika förvånad som vi. Efter ytterligare en stund fick vi till slut ett rum som faktiskt var klart.
Det enda vi fick som ursäkt var ett snabbt "ojdå". Samtidigt passade man på att påpeka att vi inte hade anmält hund i förväg, och som avslutning på hela upplevelsen fick vi en extra nota på 400 kronor för hunden.
Misstag kan hända, men när man får vänta långt efter incheckningstid, blir insläppt i ett rum som fortfarande städas och knappt får någon ursäkt, känns det som att gästen inte prioriteras. Det här levde tyvärr inte alls upp till den standard jag förväntar mig av den här typen hotell.