Deixo este relato sobre o Quarto 4001 para alertar outros viajantes. Ficamos no inverno e a estadia da minha família foi extremamente frustrante, totalmente aquém do esperado para uma das suítes mais caras do hotel.
A água da hidromassagem não esquentava (ficou apenas levemente morna) e tivemos que sair minutos depois pelo frio. Avisamos a recepção, mas nada foi resolvido. Para piorar, o ar-condicionado de 18.000 BTUs soltava apenas um vento fraco e morno, incapaz de aquecer o quarto sob o frio rigoroso de Gramado.
Ao sairmos da banheira, o secador não funcionava e o interfone estava quebrado. Tive que ir pessoalmente à recepção e informaram que não tinham secador extra, pois todos já haviam sido emprestados a outros hóspedes — o que mostra ser um problema crônico. O resultado? Minha esposa e minha filha de 4 anos tiveram que sair para passear pelo Centro com o cabelo molhado sob um frio de 5 °C.
A infraestrutura do quarto também decepcionou: havia mofo aparente nas paredes perto da banheira e papel de parede descolando, evidenciando clara falta de manutenção. Para fechar a sucessão de problemas, na manhã seguinte a estrutura do restaurante giratório no topo do hotel (um dos atrativos prometidos na hospedagem) não estava funcionando durante o café da manhã.
Cobraram valor de diária de alto padrão, mas entregaram uma estrutura desmantelada e um atendimento ineficiente, deixando, ao fim e ao cabo, o hóspede na mão. Não recomendo!