No pude viajar por una urgencia médica. La cancelación anticipada caducaba TRES días antes del inicio de la estancia, a las 18:00 horas. En cuanto salí de urgencias (17:30) y me dijeron que no debía viajar, intenté cancelar la estancia. Intenté llamar (fuera de horario) pero no fue posible. Envié whatsapp explicando la situación y aún estoy esperando que me respondan. Solo conseguí hablar dos veces con ellos en los días sucesivos; un día la respuesta fue que no era cosa de ellos, y el otro, la persona no tenía ni idea. Reclamé a través de Hotels.com y el trato fue todo lo contrario, entendieron la situación y trataron de resolverlo (aún faltaban dos días para el inicio de la estancia). La respuesta fue negativa, no accedieron a devolverme el dinero de la estancia.
Resumen:
1- Ante una urgencia es imposible contactar con ellos (ni teléfono, ni whatsapp ni email)
2- Ante un imprevisto, tres días antes, y pasándome 30 minutos de la hora de cancelación, no tienen la flexibilidad (que sí tienen en otros establecimientos) como para devolver el importe de la reserva.
3- Si ese imprevisto es una urgencia médica, no tienen la más mínima condición humana como para flexibilizar (media hora) las condiciones de cancelación.