Tive uma experiência muito decepcionante no TRIANGULO APART HOTEL em 30/09/2026. (inclusive o Hotel.com que não autorizou o reembolso....
Fiz minha reserva pelo Hoteis.com com base na descrição do anúncio, que informava uma acomodação com dois quartos, capacidade para três pessoas e área de 50 m². Porém, ao chegar, o quarto disponibilizado não correspondia ao que estava descrito.
Ao questionar a diferença, fui atendido de forma grosseira pela recepcionista, que insistia em dizer que eu havia feito a reserva errada. Ela me mostrou as fotos do anúncio, argumentando que não apareciam duas camas. Minha reclamação, porém, era sobre a descrição da acomodação, que informava dois quartos e foi o que orientou minha escolha.
Perguntei expressamente se havia um sofá-cama no quarto, e ela respondeu que não. Diante dessa informação, tive que contratar outro quarto para meu irmão. Para minha surpresa, ao entrar na acomodação, havia, sim, um sofá-cama, que permitiria acomodar nós dois. Ou seja, tive um gasto adicional por causa de uma informação incorreta fornecida pela própria recepção.
Também não consegui alterar a reserva sem perder o valor pago, pois não haveria reembolso. Para piorar, o quarto entregue estava sujo.
Faltaram clareza no anúncio, informações corretas, respeito no atendimento, limpeza e disposição para resolver o problema. Além de ser responsabilizado por uma divergência que não causei, acabei pagando por outro quarto sem necessidade. Uma experiência muito frustrante.