Vores tur startede meget negativt, da vi havde modtaget en forkert adresse for at "hente nøglen" til vores "hotel".
Efter at have ringet dagen før for at bekræfte vores ankomst, modtog vi en besked via hotels.com-appen om, at vi skulle ankomme til en anden adresse for at hente nøglen til vores værelse. Det tog omkring 25 minutter at gå til den anden adresse for at få adgang til værelsesnøglen, og da vi ringede for at lade dem vide, at vi var ankommet, fik vi at vide, at de havde sendt os den forkerte adresse. Vi fik tilsendt en ny adresse, og da jeg spurgte kvinden i telefonen, hvor langt der er fra den nuværende adresse til den nye, fik vi blot at vide, at hun ikke ved det, men måske 35 minutter. Da vi allerede er udmattede, skal vi nu finde rundt i en by, vi aldrig har været i, og bede en masse søde lokale om hjælp. Da vi endelig ankommer, får vi at vide, at nøglen slet ikke er hos dem, men at vi skulle komme for at sikre, at vi betalte depositum og turistgebyr, og at hendes kollega ville åbne lejligheden, når vi ankom. Det betød, at vi skulle finde tilbage til lejligheden uden nøgle, men havde brugt halvdelen af vores dag på at finde en nøgle i en by, vi aldrig havde været i. Dette er den værste service, vi har oplevet, og alligevel tilbød medarbejderen ingen hjælp eller kompensation.