Aviso de privacidad   

Última actualización: 09/03/2023

Hotels.com, parte de Expedia Group, ("nosotros" o "nos"), te valora como cliente y reconoce que la privacidad es importante para ti. En este Aviso de privacidad se explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos datos cuando usas nuestra plataforma y los servicios asociados, y se especifica cuáles son tus derechos para determinar qué podemos hacer con la información que recopilamos o conservamos acerca de ti. Asimismo, se indica cómo puedes comunicarte con nosotros.

Resumen del Aviso de privacidad

Este es un resumen de nuestro Aviso de privacidad. Para ver todos los temas de nuestro Aviso de privacidad, haz clic aquí o desplázate hacia abajo.

¿Qué incluye este Aviso de privacidad?

Este Aviso de privacidad describe lo siguiente:

  • Cómo y qué tipo de información personal recopilamos y usamos
  • Cuándo y con quién compartimos tu información personal
  • Qué puedes hacer sobre la forma en que recopilamos, usamos y compartimos tu información personal
  • Cómo puedes acceder a tu información y actualizarla

¿Qué información personal recopilamos y usamos? ¿Cómo la recopilamos?

Recopilamos información personal en los siguientes casos:

  • Cuando tú brindas la información
  • De manera automática
  • Cuando la recibimos de terceros

Cuando creas una cuenta en alguno de nuestros sitios, cuando te suscribes para recibir ofertas o información, o cuando haces una reservación en nuestra plataforma, nos brindas tu información personal. También recopilamos esa información mediante tecnología automatizada cuando, por ejemplo, instalamos cookies en tu navegador (con tu consentimiento), cuando visitas nuestros sitios o cuando descargas y usas nuestras aplicaciones. Además, recibimos información de las empresas afiliadas dentro de Expedia Group, como también de socios comerciales y terceros, que nos ayuda a mejorar nuestra plataforma y nuestras herramientas y servicios relacionados, a actualizar y mantener nuestros registros de manera precisa, a detectar e investigar posibles fraudes, y a vender nuestros servicios de manera más eficaz. 

¿Cómo se comparte tu información personal?

Tu información personal puede compartirse para varios fines, como ayudarte a reservar tu viaje o tus vacaciones, asistirte durante el viaje o la estadía, cumplir la ley y comunicarnos contigo (incluso cuando te enviamos información sobre productos y servicios, o cuando te permitimos comunicarte con los proveedores de viaje o los propietarios). El Aviso de privacidad completo que figura a continuación explica cómo se comparte la información personal.

¿Cuáles son tus derechos y opciones?

Puedes hacer valer tus derechos de protección de datos de diferentes maneras. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción a correos de marketing haciendo clic en el enlace Cancelar la suscripción en los correos electrónicos, en tu cuenta o comunicándote con el servicio de atención a clientes. Nuestro Aviso de privacidad tiene más información sobre tus derechos y opciones de protección de datos disponibles.

¿Cómo te puedes comunicar con nosotros?

Encontrarás más información sobre nuestras prácticas de privacidad en el Aviso de privacidad. También puedes comunicarte con nosotros como se indica más adelante en la sección "Contacto" para hacer preguntas sobre el manejo de tu información personal o realizar solicitudes sobre esta.

*****************************

Aviso de privacidad

Categorías de información personal que recopilamos

Aplicaciones móviles

Uso de información personal

Cómo se comparte la información personal

Tus derechos y opciones

Transferencia internacional de datos

Privacy Shield

Participación en el Sistema de Reglas de Privacidad Transfronterizas de APEC

Seguridad

Retención de registros

Contacto

Actualizaciones del Aviso de privacidad

Categorías de información personal que recopilamos

Cuando usas nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas y servicios relacionados, recopilamos los siguientes tipos de información personal según corresponda:

  • Nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio personal, comercial y de facturación (con calle y código postal)
  • Identificación oficial necesaria para reservaciones o verificación de identidad, como pasaporte, licencia de conducir, números de compensación oficiales y país de residencia (para el seguro de viaje), y el número de identificación fiscal (para dueños de propiedades vacacionales)
  • Información de pago, como número de tarjeta, fecha de vencimiento, dirección de facturación y número de cuenta financiera
  • Preferencias y solicitudes relacionadas con viajes, como destino y tipos de hospedaje favoritos, y necesidades especiales de alimentación y facilidades de acceso, si hubiera
  • Información del programa de lealtad y membresía
  • Fecha de nacimiento y género
  • Ubicación geográfica
  • Imágenes (incluidas fotografías del rostro), videos y otras grabaciones
  • Usuarios de cuentas de redes sociales y otra información pública disponible
  • Comunicaciones con nosotros (como grabaciones de llamadas con los representantes del servicio de atención a clientes con fines de control de calidad y capacitación)
  • Búsquedas, transacciones y otras interacciones en nuestros servicios en línea y aplicaciones
  • Otras comunicaciones en la plataforma entre socios y clientes, y en las herramientas de chat grupal y colaboración entre clientes 
  • Búsquedas y transacciones hechas a través de la plataforma
  • Información que nos das sobre otras personas, como compañeros de viaje o personas para quienes haces una reservación
  • Información que recibimos sobre ti a través de otras empresas de Expedia Group y terceros, como nuestros socios comerciales y afiliados y proveedores autorizados, que puede incluir información de contacto actualizada, información demográfica, intereses e historial de compras, la cual podemos agregar a tu cuenta o perfil para búsquedas y análisis de mercado

Recopilamos información personal confidencial ya sea con el debido consentimiento o de conformidad con la legislación local. Esto puede incluir información que podría divulgar tu origen racial o étnico, tus creencias religiosas o filosóficas, tu orientación sexual e información sobre tu salud o discapacidades.

 

Cuando instalas cualquiera de nuestras aplicaciones o usas nuestra plataforma, recopilamos de forma automática la siguiente información a partir de tu dispositivo (en lo sucesivo, "Información recopilada automáticamente"):

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo
  • Número único de identificación de los dispositivos
  • Tipo de navegador de internet (como Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer)
  • Proveedor de servicios de internet
  • Sistema operativo
  • Operador de red móvil
  • Interacción de tu dispositivo con nuestros servicios en línea, incluidos los accesos a páginas, enlaces, viajes, funciones y las fechas y horas relacionadas
  • Detalles sobre cualquier sitio web al que se te redirija o remita con nosotros, así como la ubicación geográfica general (como país o ciudad)

En el Aviso de cookies, se explica con mayor detalle cómo usamos las cookies y demás tecnología de seguimiento similar.

Aplicaciones móviles

Cuando descargas y usas cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos cierta información técnica de tu dispositivo para que la aplicación pueda funcionar correctamente y como se indica en este Aviso de privacidad. Dicha información técnica incluye lo siguiente:

  • Información de conectividad del dispositivo y teléfono, como tu operador, tipo de red, gestor de red, operador de módulo de identidad del suscriptor (SIM) y el país del SIM
  • Sistema operativo y versión
  • Modelo del dispositivo
  • Rendimiento y uso de datos
  • Datos de uso, como fecha y hora de los accesos de la aplicación a nuestros servidores, las funciones y enlaces en los que hiciste clic en la aplicación, búsquedas, transacciones, y la información y los archivos descargados en la aplicación
  • Configuraciones seleccionadas y habilitadas del dispositivo, como wifi, sistema de posicionamiento global (GPS) y Bluetooth (que puede usarse para servicios de localización, sujeto a los permisos que otorgues según se indica más abajo)
  • Configuración del dispositivo móvil
  • Otros datos técnicos (como el nombre, el tipo y la versión de la aplicación) necesarios para brindarte nuestros servicios

Permisos para servicios con información de localización:

Según la configuración y los permisos de tu dispositivo y tu elección de participar en ciertos programas, podemos recopilar la ubicación de tu dispositivo mediante señales de GPS, torres de celulares, señales wifi, Bluetooth u otras tecnologías. Recopilaremos esta información si eliges suscribirte a ciertos servicios de localización disponibles (p. ej., ubicación de hospedaje disponible cerca de ti) mediante la aplicación u otro programa (ya sea durante el primer inicio de sesión o después). Para deshabilitar las funciones de localización de la aplicación, puedes cerrar sesión o cambiar la configuración de tu dispositivo móvil.

Análisis de aplicaciones móviles:

Según la configuración y los permisos de tu dispositivo, y tu decisión de participar en ciertos programas, podemos usar tecnología para conocer dónde elegiste descargar nuestra aplicación y medir la efectividad de la publicidad. Cuando usemos este tipo de tecnología, emplearemos herramientas de mejora de la privacidad, como la desidentificación, seudonimización, encriptación y notificaciones mejoradas, siempre que sea posible.

Uso de información personal

Usamos tu información personal con varios fines que se detallan a continuación. Estos dependen del sitio que visites o de la aplicación que uses.

Tu uso de sitios, aplicaciones y servicios en línea:

  • Reservar el viaje solicitado o habilitar reservaciones de propiedades vacacionales
  • Brindar servicios relacionados con la reservación y/o la cuenta
  • Crear, mantener y actualizar las cuentas de usuarios en nuestra plataforma y autenticarte como usuario
  • Mantener tu búsqueda e historial de viajes, preferencias de hospedaje y viajes, e información similar sobre tu uso de la plataforma y servicios de Expedia Group, y según se describa de otra manera en este Aviso de privacidad
  • Permitir y facilitar la aprobación y el procesamiento de pagos, cupones y otras transacciones
  • Administrar programas de lealtad y recompensas
  • Recolectar y permitir opiniones de reservaciones
  • Ayudarte a usar nuestros servicios de una manera más rápida y simple con funciones como iniciar sesión con tu cuenta en los servicios y sitios en línea de las empresas de Expedia Group

Comunicación y marketing:

  • Responder tus preguntas, solicitudes de información y procesar opciones de información
  • Permitir la comunicación con tu proveedor de viajes, como hoteles y propietarios de alquileres vacacionales
  • Contactarte (por mensaje de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, correo, notificaciones push o mensajes por otras plataformas de comunicación) para informarte sobre confirmaciones y actualizaciones de reservaciones de viajes, para fines de marketing o para otros fines descritos en este Aviso de privacidad
  • Comercializar nuestros productos y servicios
  • Analizar información como el historial de navegación o de compras, y utilizar los resultados para optimizar la publicidad de acuerdo con tus intereses y preferencias
  • Medir y analizar la eficacia de nuestro marketing y promociones
  • Administrar promociones, como concursos, sorteos, entre otras

Otros propósitos y cumplimientos empresariales:

  • Organizar encuestas, investigaciones de mercado y análisis de datos
  • Mantener, mejorar, investigar y medir la efectividad de nuestros sitios y aplicaciones, actividades, herramientas y servicios
  • Supervisar y grabar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de servicio de atención a clientes y otros representantes, como también las comunicaciones de la plataforma entre socios y viajeros para control de calidad, capacitación, resolución de problemas y según se describe en este Aviso de privacidad
  • Crear información adicional o anónima y sin identificación, que podríamos usar y divulgar sin restricción cuando se permita
  • Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, prevenir e investigar fraudes y actividades no autorizadas, defenderse de reclamos y otras demandas, y controlar otros riesgos.
  • Cumplir con las leyes correspondientes, proteger nuestros derechos e intereses y los de los usuarios, defendernos y responder ante organismos dedicados al cumplimiento de la ley, otras autoridades legales y solicitudes que sean parte de un proceso legal
  • Cumplir con las normas y requerimientos debidos relacionados con seguridad, antiterrorismo, anticorrupción, aduanas y migraciones, y cualquier otra ley correspondiente
  • Operar nuestro negocio con propósitos empresariales legales y según lo permita la ley

La empresa de Expedia responsable del sitio de Expedia que usas (incluida la sección de reservaciones) será la principal empresa responsable de tu información personal, conocida como la responsable del tratamiento de datos. Cuando usas varios sitios de Expedia, cada responsable del tratamiento de datos de dichos sitios puede actuar en conjunto para brindarte acceso a servicios como nuestro programa de lealtad combinado, acceso desde una única cuenta a todos los sitios (cada uno a medida que estén disponibles donde te encuentres) y para otras funciones y operaciones de asistencia para gestionar y mejorar nuestros servicios en las empresas de Expedia Group. Estas son responsables conjuntas del tratamiento de datos. Esto no afectará las preferencias de marketing que hayas establecido y no actualizado con ninguna empresa de Expedia en particular.

 

Datos de historial de clics

En ciertos casos, podemos usar datos del historial de clics para representar una ilustración del uso que le das a nuestro sitio. Los datos del historial de clics son la recopilación de una secuencia de eventos que representan las acciones de los visitantes en un sitio web. Es posible que reconstruyamos tu recorrido por el sitio según el momento y la ubicación de tus acciones. Estos datos se utilizan principalmente con fines de servicio de atención al cliente, para verificar la legitimidad de un reclamo o para defendernos. También pueden usarse para otros fines internos, como mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web e identificar fallas en este.

Información personal confidencial

Solo utilizaremos tu información personal confidencial para los fines para los que fue recopilada.

 

Bases legales del procesamiento:

Recopilaremos tu información personal solamente (i) si dicha información es necesaria para celebrar un contrato contigo (p. ej., para gestionar una reservación, un proceso de pago o crear una cuenta a tu pedido), (ii) si el proceso es en pos de nuestros intereses legítimos y tus derechos no lo supeditan (como se explica a continuación), o (iii) si tenemos tu consentimiento para hacerlo (p. ej., al enviarte comunicaciones de marketing que requieren tu consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar tu información personal, p. ej., si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras e impositivas legales.

Si te pedimos que nos des información personal para cumplir con un requisito legal o para celebrar un contrato contigo, lo dejaremos en claro en el momento indicado y te diremos si tienes la obligación o no de brindarnos dicha información (así como también las posibles consecuencias de no brindarla). Algunos países y regiones nos permiten procesar información personal según el interés legítimo. Si recopilamos y usamos tu información personal en función de nuestro interés legítimo (o el interés legítimo de un tercero), dicho interés será el de manejar o mejorar nuestra plataforma y comunicarnos contigo cuando sea necesario para prestarte nuestros servicios, hacer verificaciones de seguridad cuando nos contactes, responder tus consultas, enviar material de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales. 

Podemos utilizar inteligencia artificial, aprendizaje automático y otros medios de toma de decisiones automatizada para mejorar tu experiencia de usuario y mantener nuestro sitio seguro.

Por ejemplo, podemos usarla en relación con lo siguiente:

  • El orden de posicionamiento que ves en nuestro sitio
  • Recomendaciones de destinos, propiedades o actividades
  • Información y alertas de precios de vuelos
  • El contenido que cargas en nuestro sitio (por ejemplo, las imágenes de tus propiedades) para garantizar que cumplan con nuestros requisitos de calidad o formato, y para identificar servicios relevantes incluidos en tu anuncio
  • Las opiniones que compartes con nosotros para garantizar que no contengan información personal identificable o para evaluar la satisfacción de los clientes
  • La prevención y detección de incumplimientos de nuestros términos y condiciones, u otras actividades fraudulentas para mantener nuestro sitio seguro
  • nuestros idioma y dialectos dentro del rango de experiencia de nuestros agentes virtuales.

Para que las decisiones se tomen de manera automatizada, es posible que tu información personal se cargue en un sistema para así calcular la decisión usando procesos automáticos.

No nos involucraremos en la toma de decisiones automatizada que implique una decisión con efectos jurídicos o de importancia similar que se base únicamente en el procesamiento automatizado de información personal, a menos que: (1) hayas otorgado tu consentimiento explícito para el procesamiento, (2) el procesamiento sea necesario para celebrar un contrato, o (3) la ley aplicable lo autorice.

Tienes derechos sobre la toma de decisiones automatizadas, como solicitar un proceso de toma de decisiones manual u objetar una decisión que se tomó íntegramente de manera automatizada. Si quieres saber más sobre tus derechos de protección de datos, consulta la sección Tus derechos y opciones más adelante.

Cómo se comparte la información personal

Compartimos tu información personal tal como se describe a continuación y en este Aviso de privacidad, y según lo permite la ley correspondiente.

  • Empresas de Expedia Group:Compartimos tu información personal con las empresas de Expedia Group que se indican en expediagroup.com. Las empresas pertenecientes a Expedia Group (ya sea de forma autónoma o como responsables conjuntas del tratamiento de datos, si corresponde) tienen acceso a tu información personal y la usan como se describe en este Aviso de privacidad.
  • Proveedores de servicio externos:Compartimos información personal con terceros en relación con la prestación de servicios y la operación de nuestras actividades empresariales (p. ej., procesamiento de tarjetas de crédito, servicio de atención a clientes, análisis empresarial, prevención de fraude y servicios de cumplimiento, y publicidad personalizada según tus intereses). Estos proveedores de servicios externos tienen la obligación de proteger la información personal que compartimos con ellos y no pueden usar datos personales de identificación de manera directa excepto para proporcionar servicios que contratamos con ellos. No pueden usar la información personal que compartimos para fines propios de marketing (a menos que tengas un consentimiento independiente con el proveedor externo según los términos proporcionados por él).
  • Proveedores de viajes:Compartimos información personal con proveedores de viajes, como hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de autos, aseguradoras, propietarios y administradores de propiedades vacacionales y, si están disponibles, con proveedores de actividades, empresas de cruceros y trenes que forman parte de tu reservación. Toma en cuenta que los proveedores de viajes pueden contactarte para solicitar información adicional a fin de facilitar tu reservación y poder brindarte los servicios de viaje relacionados.