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Nuestra garantía de ajustes de precios

Si consigues un precio público disponible en línea más bajo, avísanos y te reembolsaremos la diferencia. Es así de sencillo.

Además, a diferencia de la competencia, no sólo te otorgamos 24 horas a partir de la fecha en que reservas tu hotel, sino que si encuentras un precio más bajo, en cualquier momento, dirígete a la ventana de cancelación en la esquina superior derecha para comunicárnoslo e igualaremos el precio. Por lo tanto, independientemente de que hayan pasado 3 horas o 3 meses de tu reservación, nuestra garantía sigue vigente.

Por supuesto que el precio más bajo que encuentres debe ser para las mismas fechas, la misma estancia y el mismo tipo de habitación, eso es todo.

Simplemente debes completar el breve formulario a continuación y nosotros nos encargaremos del resto.

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Garantía de ajustes de precios de Hoteles.com: formulario de solicitud

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Términos y condiciones

Preguntas frecuentes

P. He encontrado un precio más bajo en otro sitio para el hotel que reservé con ustedes. ¿Qué necesito saber antes de realizar un reclamo de acuerdo con la garantía de ajustes de precios?
R. El precio más bajo que encuentres debe estar disponible en otro sitio web dirigido a consumidores en México y debe ser para el mismo hotel, las mismas fechas y tipo de habitación.
P. Utilicé un cupón/vale de descuento cuando hice la reservación original, ¿puedo realizar un reclamo de acuerdo con la garantía?
R. Sí. Utilizaremos el precio total con descuento que pagaste y lo compararemos con el precio más bajo que encontraste para calcular tu reembolso.
P. ¿Existen exclusiones para realizar los reclamos de acuerdo con la garantía?
A.Si no puedes cancelar tu reservación, ya sea porque la misma no es reembolsable o porque ya pasó el período de cancelación del hotel, no podrás reclamar la garantía. Tampoco se podrá hacer reclamos por reservaciones que han sido parte de promociones especiales (p. ej. 3 noches al precio de 2)
P. ¿Cómo se carga el crédito?
R. Una vez que hayamos confirmado que se te adeuda un reembolso de acuerdo con la garantía, emitiremos dicho reembolso a la tarjeta con la que pagaste en el momento de la reservación. Procesaremos tu reembolso de inmediato pero puede demandarle a tu banco hasta 30 días para procesarlo y mostrarlo en tu estado de cuenta.
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